Política de Reembolso
En Outfit Studio creemos en la transparencia. Esta política describe con precisión en qué casos puedes solicitar un reembolso, cómo hacerlo y qué esperar del proceso. Nuestro compromiso es que pagues solo por lo que funciona.
1. Principio General
Los tokens adquiridos en Outfit Studio son créditos digitales de uso inmediato. Dado que la plataforma opera bajo un modelo de pago por uso (pay-as-you-go), las compras son generalmente finales una vez procesadas.
Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales errores técnicos, fallas verificables o cargos incorrectos en las que una solicitud de reembolso es legítima y justa.
2. Casos en que evaluamos un reembolso
Analizamos solicitudes únicamente cuando se cumple al menos una de las siguientes condiciones:
Error técnico sin output
El sistema consumió tokens pero no generó ninguna imagen. La falla debe ser comprobable en los registros de la plataforma.
Falla reiterada y documentada
La herramienta no cumplió su función principal de generar imágenes de manera consistente, reportada dentro de los 7 días desde la compra con evidencia adjunta (capturas, registros de error).
Cargo duplicado o incorrecto
Se realizó un cobro por error: doble cargo, monto incorrecto o transacción no reconocida. Requiere comprobante de pago.
3. Qué no cubre esta política
Los siguientes casos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Tokens ya utilizados en generaciones completadas exitosamente.
- Insatisfacción con el resultado estético de una imagen generada.
- Tokens no utilizados al momento de cancelar la cuenta.
- Solicitudes realizadas después de los 7 días calendario desde la compra.
- Cambio de opinión o decisión de no usar el servicio.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
- Reúne la evidencia: capturas de pantalla, ID de la transacción, descripción del error y fecha.
- Contáctanos dentro de los 7 días: envía tu solicitud a través del canal de soporte en outfitstudio.io, indicando en el asunto: «Solicitud de Reembolso a soporte@outfitstudio.io«.
- Revisión del caso: nuestro equipo responderá en un máximo de 5 días hábiles.
- Resolución: si el reembolso es aprobado, se procesa a través de Lemon Squeezy en un plazo de 5–10 días hábiles según tu entidad bancaria.
5. Procesador de Pagos
Outfit Studio procesa todos sus pagos a través de Lemon Squeezy, quien actúa como Merchant of Record. Lemon Squeezy se reserva el derecho de emitir reembolsos dentro de los 60 días posteriores a la compra para prevenir disputas y chargebacks, en cumplimiento con sus propias políticas y las regulaciones internacionales aplicables.
Outfit Studio opera en coordinación con Lemon Squeezy para garantizar que cada caso sea tratado conforme a los estándares de protección al consumidor.
6. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, contáctanos a través de los canales de soporte disponibles en outfitstudio.io.